9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Ostatnia aktualizacja: Dzisiaj
Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki dostawa zwykle trwa 3–7 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonej liczby zamówień lub z przyczyn niezależnych od nas, takich jak opóźnienia przewoźników.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Część zamówień jest wysyłana bezpośrednio od naszych zaufanych dostawców.
Niektórzy z nich znajdują się poza granicami Polski, w tym również w Chinach.
Takie rozwiązanie pozwala usprawnić realizację zamówień i skrócić czas obsługi.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak.
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie Polski.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak.
Anna Warszawa oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem:
Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Wyślij wiadomość na adres:
Prosimy o podanie:
-
Imienia i nazwiska
-
Numeru zamówienia
-
Powodu zwrotu
-
Zdjęć produktu (jeśli jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub rezygnacji z zakupu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli zatwierdzony adres zwrotu znajduje się u naszego dostawcy w Chinach, klient odpowiada za zorganizowanie oraz opłacenie przesyłki zwrotnej.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu oraz zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
-
Numer zamówienia
-
Opis problemu
-
Wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania
Przeanalizujemy zgłoszenie i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.