2. Polityka zwrotów i zwrotów środków
Ostatnia aktualizacja: Dzisiaj
W Anna Warszawa zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne i bezpieczne.
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotów środków wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, zwrotów pieniędzy oraz naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.
Polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem annawarszawamoda.pl.
30-dniowa gwarancja satysfakcji
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówienia lub wystąpił jakikolwiek problem z produktem, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na:
Prosimy o podanie:
-
Imienia i nazwiska
-
Numeru zamówienia
-
Adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia
-
Powodu zwrotu
-
Wyraźnych zdjęć produktu (jeśli jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
-
Wszelkich dodatkowych informacji, które pomogą nam rozpatrzyć zgłoszenie
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje.
Akceptacja zwrotu
Prosimy nie odsyłać produktów przed wcześniejszym kontaktem z nami.
Każdy zwrot musi zostać wcześniej zatwierdzony przez Anna Warszawa drogą mailową.
Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy odpowiednie instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
W wielu przypadkach zwroty są odsyłane bezpośrednio do naszego dostawcy, który może znajdować się w Chinach.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub rezygnacji z zakupu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli zatwierdzony adres zwrotu znajduje się u naszego dostawcy w Chinach, klient jest odpowiedzialny za organizację oraz opłacenie wysyłki pod wskazany adres.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.
Anna Warszawa może zakończyć procedurę zwrotu dopiero po otrzymaniu przesyłki przez dostawcę lub wskazany punkt zwrotów.
Numer śledzenia zwrotu
W przypadku zaakceptowanego zwrotu klient zobowiązany jest do przekazania ważnego numeru śledzenia przesyłki.
Zwrot środków może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu i potwierdzeniu przesyłki przez dostawcę lub punkt zwrotów.
Jeżeli przesyłka zwrotna zaginie podczas transportu i nie będzie można potwierdzić jej doręczenia, zwrot środków może nie zostać zatwierdzony.
Stan zwracanego produktu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być:
-
Nienoszony
-
Nieprany
-
Nieużywany
-
W oryginalnym stanie
-
Z metkami i oryginalnym opakowaniem (jeśli to możliwe)
Produkty noszące ślady użytkowania, prania, uszkodzeń, zapachu perfum, plam, śladów makijażu lub przeróbek mogą nie zostać przyjęte.
Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi
Zwrotowi z tytułu zmiany decyzji mogą nie podlegać między innymi:
-
Karty podarunkowe
-
Produkty objęte wyprzedażą końcową (jeżeli zostało to wyraźnie wskazane)
-
Produkty o charakterze osobistym lub higienicznym
-
Produkty używane, noszone lub prane
-
Produkty odesłane bez wcześniejszej akceptacji
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa w Polsce.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Prosimy o przesłanie:
-
Numeru zamówienia
-
Opisu problemu
-
Wyraźnych zdjęć produktu oraz opakowania
Przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową lub wadliwy, klientowi mogą przysługiwać odpowiednie środki ochrony prawnej, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oraz zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
Jeżeli zwrot środków zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy płatności.
Wymiana produktów
W zależności od sytuacji oraz dostępności produktu możemy zaproponować wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W tym celu skontaktuj się z nami:
Przeanalizujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je anulować.
Jeżeli zamówienie zostało już zrealizowane lub przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, zwrotów środków lub zamówień prosimy o kontakt: